共感する

お客様と何気ないお話やカウンセリングを

している際に、お話して頂いた情報に対しての

「共感」をする事により、お客様は心を開いてくれると思います。

どうしても無理に話そうとしたり、カウンセリングでも情報を聞き出そうという意識が強いと、「会話」から「尋問」へと変わってしまいます。

お客様の出た情報を「共感」する事により

お客様自身も話しやすくなり、身振り手振りも増えていくのだと感じました。

研修時に他のトレーナーが相手の話に共感していくと、相手の最初の目や体の動きに対して、どんどん変わっていくのが分かりました。

相手の様子も見ながら共感する事も必要だと思いました。