共感のし過ぎはNG
「初回体験にお越し頂いたお客様に、スポーツなど行なっていたことはありますか?」と聞き、返答がバスケ部と言われたので、
「バスケ部なんですね!私もバスケなのかな?というイメージがありました!」
しかしお客様から
「どこの部分でそう見えたんですか?」
「そう思われたくなかった。」
と言われました。
自身でも少し共感し過ぎてこうした結果を招いたのだと思いました
なので、最初は最低限の共感をするよう心掛けます。
「初回体験にお越し頂いたお客様に、スポーツなど行なっていたことはありますか?」と聞き、返答がバスケ部と言われたので、
「バスケ部なんですね!私もバスケなのかな?というイメージがありました!」
しかしお客様から
「どこの部分でそう見えたんですか?」
「そう思われたくなかった。」
と言われました。
自身でも少し共感し過ぎてこうした結果を招いたのだと思いました
なので、最初は最低限の共感をするよう心掛けます。