適切な電話対応
電話対応をする際はいかに早く要点を伝えて
解決出来るが重要だと思います。
テニスコートの予約や申請方法などお電話にてお伺いした所、説明が長く不必要な事を聞くことがあり、20分以上もかかり少し自身がピリピリモードになりました。
その感情はきっと
初めてお問い合わせ頂くお客様にも当てはまることなんだと感じました。
電話の時は明るい風に話してくださる方よりも、ボソッとテンション低い人の方が圧倒的に多いです。
又、全部伝えたい事も伝えて長くなるとピリピリすると思います。
自分の説明は少し長い傾向にもあるので
対策として
・最初は要点のみを伝える
これを意識して電話でもセッションでも意識をしていきます。