共通マニュアルから個人マニュアルへ
本日のセッションで初めて担当させて頂く、お客様に出会いました。
表情にイマイチ、モチベーションが上がっていない様子が伺えたので、
・トレーニングを始めてみて新鮮でしょうか^_^?
・〇〇な運動されていたんですね!
・どのくらいなされていましたか??
・お食事で分からない点とかございますか??
などとアイスブレイクタイムを作りながら一緒にウォームアップをしていたところ、ポロポロっとぶっちゃけトークがお客様から始まりました。
→「前回のトレーナーに炭水化物はほぼNG。野菜中心に一食のお肉のグラム数は100〜150ほど。と言われました。」
→「その食事が出来てれば来てないんですけどね〜。三食きっちり食べて痩せるとバナー広告にあったんですけどね〜。」
→「あと、肩コリというか四十肩で全然手あげられなくてトレーニングのモチベーションも上げづらいので、これも改善できたら良いんですけど……😅」
といった内容でした。
アイスブレイクタイムで気が少し軽くなってぶっちゃけトークを聞けたのは嬉しく思いますが、内容がとても悲しいものでした。
何がいけなかったか??
・食事コントロールではなく、食事制限。
・過度な糖質制限。
・お客様全員に対して同じ食事指導。
・肩コリ、四十肩へのアプローチがない。
これらに対してのアドバイスとして
・現在の食事から相対的に減らす。
・代用出来るものを提案。
ex)白米→おから麺、食パン→ふすまパン
・低GIインシュリン、ローファットの食事法。
・肩甲帯、肩関節のストレッチ
などをご提供させて頂いたところ、
とても明るく様々なお話をして下さるようになり、井上さんみたいな人がいればちゃんと通えます!とおっしゃってくださいました。
お客様が本当に求めていることを引き出し、そのニーズに応えて行くことが確実に気分も良くなり、ストレスも軽減され、また続けようと思って頂けるんだと改めて思いました。
なので、お客様の本当の「ニーズ」にお応えできるように、話し方なども日々学習して参りたいと思います!^_^